Produktet er blevet tilføjet til din indkøbskurv
Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for køb af varer på www.foerstehjaelp-shoppen.dk, herefter kaldet Førstehjælp-shoppen eller Førstehjælp-shoppen.dk
Salg- og leveringsvilkårene gælder både køb foretaget af private forbrugere, erhvervsdrivende og offentlige virksomheder. Fortrydelsesretten gælder dog kun for private forbrugere. Erhvervsdrivende og offentlige virksomheder har ikke fortrydelsesret.
Førstehjælp-shoppen ejes af
HLR-Hjälpen Stockholm AB
Gröndalvägen 81, 11768 Stockholm, Sverige
Organisationsnummer 556929-8556
Førstehjælp-shoppen er momsregistreret i Danmark med momsnummer: 12977816
Kontaktoplysninger
Telefon: 89 87 17 91
E-mail adresse: kundeservice@foerstehjaelp-shoppen.dk
Aftaler indgås på dansk, i særlige tilfælde evt. på svensk.
Vi modtager betaling med Visa, MasterCard og AMEX.
Når ordren er gennemført og ordrebeløbet reserveret går din ordre til behandling, hvorefter den afsendes hurtigst muligt. Beløbet trækkes først, når ordren afsendes.
Hvis du har bestilt flere varer, og en af varerne er i restordre, trækker vi først betalingen for denne vare, når varen afsendes.
Erhvervsdrivende har mulighed for at vælge fakturabetaling med 14 dages betalingsfrist fra den dag ordren afsendes. Det er nødvendigt at indtaste CVR-nr. ved bestilling. Vi forbeholder os ret til at kreditkontrollere virksomheder og at annullere ordren, ved det tilfælde at resultatet af kontrollen ikke findes tilfredsstillende.
Offentlige virksomheder kan betale med EAN-faktura, med 30 dages betalingsfrist fra den dag ordren afsendes. Det er nødvendigt at indtaste EAN-nummeret ved bestilling.
Priser er angivet i danske kroner. Oven i prisen skal tillægges prisen for fragt.
Priser vises som standard ekskl. moms. Det er muligt manuelt at vælge, at priserne vises inkl. moms øverst midt for på forsiden. Priser vil ved betaling altid være inkl. moms.
Vi leverer normalt varen 3-5 hverdage efter du har gennemført dit køb. I perioder med spidsbelastning, i forbindelse med helligdage, i ferieperioder mv. kan leveringstiden dog blive forlænget med få dage.
Leveringsprisen er 76kr.
Vi leverer varerne med enten FedEx eller UPS, afhængig af ordrens vægt størrelse mv.
Til virksomhedsadresser leveres pakker, uanset fragtfirma, på den angivne leveringadresse.
Til privatadresser vil FedEx levere på leveringsadressen. UPS vil gøre tre leveringsforsøg til leveringsadressen, hvorefter pakken vil leveres til nærmeste UPS udleveringssted, hvorfra den kan afhentes. Har UPS adgang til din postkasse eller brevsprække, vil en notifikation blive efterladt når pakken forsøges leveret.
Vi leverer overalt i Danmark, dog ikke til Grønland og Færøerne.
Du har som privat forbruger ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesretten gælder ikke erhvervsdrivende eller offentlige virksomheder.
Har du købt flere varer i en ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varer. Se information om tilbagebetaling af leveringsomkostninger ved fortrydelse i afsnittet: Tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.
Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.
Du fortryder ved at give os besked om, at du fortryder. Du kan fx sende et brev eller en e-mail, hvor du oplyser, at du fortryder til:
Førstehjælp-shoppen
Livjægergade 17B
2100 København
Mail: kundeservice@foerstehjaelp-shoppen.dk.
Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder.
Du kan benytte lovens standardfortrydelsesformular https://foerstehjaelp-shoppen.dk/da/info/villkor/, men det er ikke obligatorisk. Hvis du gør det, kvitterer vi straks pr. mail for modtagelse af din fortrydelse. Fortrydelsesformularen bliver sendt til dig sammen med vores bekræftelse af købet.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende eller aflevere varen til os eller til:
Førstehjælp-shoppen.dk
Livjægergade 17B
2100 København
Dette skal du gøre uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.
Du skal selv betale for returnering af varen.
Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.
Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke i følgende situationer:
Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du ikke merudgiften refunderet.
Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af købet, tilbagebetaler vi ikke eventuelle leveringsomkostninger.
Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.
Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt varen på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet.
Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.
Hvis du køber en vare, og der er en mangel ved den – fx en materiale- eller fabrikationsfejl – finder købelovens regler anvendelse.
Du kan reklamere over mangler ved varen inden for 24 måneder fra leveringstidspunktet ved at henvende dig til os på kundeservice@foerstehjaelp-shoppen.dk eller på tlf. 89 87 17 91
Vi beder dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Understøt gerne din forklaring ved at sende billeder som viser fejlen. Dette er ikke et krav, men det gør det nemmere for os at finde fejlen, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.
Hvis reklamationen er berettiget, og manglen ikke kan afhjælpes uden tilbagesendelse af varen, tilbagebetaler vi dine rimelige fragtomkostninger.
Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Gem postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track- and trace-nummer.
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse kundeservice@foerstehjaelp-shoppen.dk.
Generelt
Dette beskriver, hvorledes Førstehjælp-shoppen.dk indsamler og behandler oplysninger om dig som bruger af og kunde hos Førstehjælp-shoppen.dk.
Persondatapolitikken gælder for personoplysninger, som du afgiver til os, eller som vi indsamler via Førstehjælp-shoppens hjemmeside, www.foerstehjaelp-shoppen.dk.
Førstehjælp-shoppen.dk er dataansvarlig for dine personoplysninger. Al henvendelse til Førstehjælp-shoppen kan ske via:
Telefon: 89 87 17 91
E-mail adresse: kundeservice@foerstehjaelp-shoppen.dk
Retsgrundlaget for behandlingen af persondata er EU Persondataforordningens art 6, stk. 1, litra f.
Hvilke personoplysninger indsamler vi OG Hvorfor
Når du besøger Førstehjælp-shoppen.dk, indsamler vi automatisk oplysninger om dig og din brug af hjemmesiden, fx om hvilken type browser du bruger, hvilke søgetermer du bruger på vores hjemmeside, din IP-adresse, herunder din netværkslokation, og informationer om din computer.
Formålet er at optimere brugeroplevelsen og hjemmesidens funktion, samt foretage målrettet markedsføring, herunder retargeting via Facebook og Google. Denne behandling af oplysninger er nødvendig for, at vi kan forbedre hjemmesiden samt vise dig relevante tilbud.
Når du køber et produkt eller kommunikerer med os på Førstehjælp-shoppen.dk, indsamler vi de oplysninger, du selv afgiver, fx navn, adresse, e-mailadresse, telefonnr., betalingsmåde, oplysninger om hvilke produkter du køber og eventuelt har returneret, leveringsønsker, samt oplysning om den IP-adresse, hvorfra bestilling er foretaget.
Dette gør vi for, at vi skal kunne levere de produkter, du har bestilt og i øvrigt opfylde vores aftale med dig, herunder at kunne administrere dine rettigheder til at returnere og reklamere. Oplysninger om dine køb kan vi også behandle for at overholde lovkrav, herunder til bogføring og regnskab. Ved køb indsamles IP-adressen med det formål og for at varetage vores interesse i, at kunne forhindre svig.
Når du tilmelder dig til vores nyhedsbrev, indsamler vi oplysning om dit navn og e-mailadresse.
Modtagere af Personoplysninger
Oplysninger om dit navn, adresse, e-mail, telefonnummer samt ordrenummer og specifikke leveringsønsker videregives til PostNord, UPS, DHL eller evt. andre transportører, der forestår leveringen af de købte varer til dig.
Oplysninger kan overlades til andre eksterne samarbejdspartnere, der behandler oplysningerne på vores vegne. Vi anvender eksterne samarbejdspartnere til blandt andet kundeservice, teknisk drift og forbedringer af hjemmesiden, udsendelse af nyhedsbreve samt målrettet markedsføring, herunder retargeting. Disse virksomheder er databehandlere under vores instruks og behandler data, som vi er dataansvarlig for. Databehandlerne må ikke anvende oplysningerne til andet formål end opfyldelse af aftalen med os, og er underlagt fortrolighed om disse.
En af disse databehandlere, Google Analytics v/Google LLC. er etableret i USA. De fornødne garantier for overførsel af oplysninger til USA er sikret gennem databehandlerens certificering under EU-U.S. Privacy Shield, jfr. EU Persondataforordningens art. 45.
Kopi af Google LLC's certificering kan findes her: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI
Dine rettigheder
Du har til enhver tid ret til at anmode os om oplysning om, hvilke oplysninger vi har registreret om dig, hvilket formål registreringen tjener, hvilke kategorier af personoplysninger og modtagere af oplysninger der evt. måtte være, samt oplysning om hvorfra oplysningerne stammer.
Du har ret til at få udleveret en kopi af de personoplysninger, som vi behandler om dig. Hvis du ønsker en kopi af dine personoplysninger, skal du sende en skriftlig anmodning til kundeservice@foerstehjaelp-shoppen.dk. Du kan blive bedt om at dokumentere, at du er den du giver dig ud for at være.
Såfremt du bliver opmærksom på, at der er fejl i de oplysninger, som vi har registreret om dig, opfordres du til at rette skriftlig henvendelse til os, så oplysningerne kan blive korrigeret.
I visse tilfælde har du ret til at få alle eller visse af dine personoplysninger slettet af os, fx hvis du tilbagekalder dit samtykke, og vi ikke har et andet retsgrundlag for at fortsætte behandlingen. I det omfang en fortsat behandling af dine oplysninger er nødvendig, fx for at vi kan overholde vores retlige forpligtelser, eller for at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, er vi ikke forpligtede til at slette dine personoplysninger.
Du har i visse tilfælde ret til at få begrænset behandlingen af dine personoplysninger til kun at bestå af opbevaring, fx hvis du mener, at de oplysninger, vi behandler om dig, ikke er korrekte.
Du har i visse tilfælde ret til at få personoplysninger, som du selv har givet os, udleveret i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og har ret til at overføre disse oplysninger til en anden dataansvarlig.
Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, med henblik på direkte markedsføring, herunder den profilering der foretages for at kunne målrette vores direkte markedsføring.
Du har endvidere til enhver tid ret til af grunde, der vedrører din personlige situation, at gøre indsigelse mod den behandling af dine personoplysninger, som vi foretager.
Du har til enhver tid ret til at tilbagekalde et samtykke, du har givet os til en given behandling af personoplysninger. Hvis du ønsker at tilbagekalde dit samtykke, bedes du kontakte os på kundeservice@foerstehjaelp-shoppen.dk.
Du har til enhver tid ret til at indgive en klage til Datatilsynet, Borgergade 28, 5, 1300 København K over vores behandling af dine personoplysninger. Klage kan blandt andet indgives på mail dt@datatilsynet.dk eller telefon +45 33 19 32 00.
Sletning af persondata
Oplysninger indsamlet om din brug af Førstehjælp-shoppen slettes senest, når du ikke har gjort brug af hjemmesiden i 1 år.
Oplysninger indsamlet i forbindelse med din tilmelding til vores nyhedsbrev slettes, når dit samtykke til nyhedsbrev trækkes tilbage, medmindre vi har et andet grundlag for behandling af oplysningerne.
Oplysninger indsamlet i forbindelse med køb du har gennemført på Førstehjælp-shoppen vil som udgangspunkt blive slettet 3 år efter udløbet af det kalenderår, hvori du har foretaget dit køb. Oplysninger kan dog gemmes i længere tid, hvis vi har et legitimt behov for længere opbevaring, fx hvis det er nødvendigt for at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, eller hvis opbevaring er nødvendig for, at vi kan opfylde lovkrav. Regnskabsmateriale opbevares i 7 år til udgangen af et regnskabsår for at opfylde bogføringslovens krav.
Sikkerhed
Vi har gennemført passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at personoplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes, ændres eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab eller misbruges.
Kun medarbejdere, der har et reelt behov for at få adgang til dine personoplysninger for at udføre deres arbejde, har adgang til disse.
Kontaktoplysninger
Førstehjælpshoppen.dk er dataansvarlig for de persondata, som indsamles via hjemmesiden.
Hvis du har spørgsmål eller bemærkninger til denne Persondatapolitik eller ønsker du at gøre brug af en eller flere af dine rettigheder kan du kontakte:
Førstehjælp-shoppen.dk
Livjægergade 17B
2100 København Ø
Telefon: 89 87 17 91
E-mail adresse: kundeservice@foerstehjaelp-shoppen.dk
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
- Til:
Førstehjælp-shoppen.dk / HLR-Hjälpen
Gröndalsvägen 81
11768 Stockholm
Telefon: 89 87 17 91
E-mail adresse: kundeservice@foerstehjaelp-shoppen.dk
- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)
- Bestilt den (*)/modtaget den (*)
- Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)
- Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)
- Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
- Dato
(*) Det ikke relevante udstreges
